Viele unser Kunden opfern viel Zeit und Mühe, Rechnungen zurückzusenden. Denn häufig landen Rechnungen auf dem Tisch, die eigentlich durch einen Full Service Vertrag abgedeckt sind. Wie kann das passieren? Vielfach entsteht das Problem bei der Auftragseröffnung im Autohaus. Weist sich der Nutzer nicht korrekt aus oder legt er seine Kundenkarte nicht vor, kann der Mitarbeiter im Autohaus den Rechnungsempfänger nicht korrekt zuordnen. Aber auch auf der Autohausseite passieren Fehler. Trotz richtigem Verhaltens des Nutzers, werden die Rechnungsanschriften nicht korrekt...

Kennen Sie diese Situation? Sie erreichen die Tankstelle und fragen sich: “Wo ist der Tank?” Kurz orientiert, dann wissen Sie es wieder: Der Tank ist hinten links. Doch scheinbar hat sich in diesem Moment die gesamte Welt gegen Sie verschworen. Alle “Links-Säulen” sind belegt. Aber macht ja nichts, Sie nehmen einfach die freie Seite der Säule. Der Schlauch ist ja lang genug. Sie wurschteln den langen Schlauch um das Auto und stecken die Zapfpistole leicht verdreht in den Tank. Unglücklicherweise...

Auszubildende der Fahrzeugklinik: Sarah Böhm. Haben bei Ihnen in der Fuhrparkverwaltung zum Start des aktuellen Ausbildungsjahres Azubis angefangen? Wann ja, dann kann ich Sie nur beglückwünschen. Denn richtig angeleitet und eingearbeitet sind Azubis schnell eine große Hilfe, auf die man ungern wieder verzichtet. Und mit ein wenig Glück, auf das Sie selber sogar ein bisschen Einfluss nehmen können, können Sie den Mitarbeiter nach der Lehre übernehmen. Hier einige Praxis-Tipps zur richtigen Einarbeitung von Azubis: Zielorientierung vom ersten Tag an Machen...

Hier sehen Sie das Team der Flottenbetreuung der fahrzeugklinik: Michael Nowak, Leiter Schadenannahme, Dennis Podlech, Geschäftsführer, Anne Schmidt, Verkauf, Thorsten Podlech, Gesellschafter. Das Bild entstand auf dem BFP Fuhrparkforum 2012. Seit drei Jahren nehmen wir an der Veranstaltung Teil. Mittlerweile ein fest gebuchtes Event. Wo hat man sonst die Möglichkeit in so kurzer Zeit so viele Interessenten und Kunden zu treffen. Für uns war die Veranstaltung eine gute Gelegenheit die Wünsche von Fuhrparkleitern aus erster Hand zu erfahren. Die Trends...

Was es nicht alles gibt. Letzte Woche erreichte uns folgende Schadenmeldung: Ich habe heute auf dem Parkplatz der Geschäftsstelle mit meinem Firmenfahrzeug geparkt. Im Obergeschoss des Geschäftsgebäudes ist ein Ingenieurbüro ansässig. Dort wurde eine leere Kaffeetasse am Fenstersims abgelegt. Als ein Mitarbeiter das Fenster schließen wollte hat er die Kaffeetasse übersehen, diese flog dann direkt auf die A-Säule meines Fahrzeuges. Wie soll ich hierzu weiter verfahren? Wir empfehlen: Abwarten und Tee trinken Natürlich haben wir dem Nutzer sofort weitergeholfen. Das...

Organisationen sind meistens sehr schwerfällig. Dinge zu verändern, die ausreichenden Mittel und das Personal für die tägliche Arbeit im Fuhrparkmanagement zu erhalten ist schwierig. Immer wieder berichten mir Fuhrparkmanager, dass der Abteilung nicht die nötige Aufmerksamkeit geschenkt wird. Auch das Fuhrparkmanagement kann eine aktive Rolle einnehmen, das Unternehmen besser funktionieren zu lassen. Hier ein paar Tipps, wie Sie Ihre Stellung im Unternehmen verbessern: 1. Stellen Sie sich als professioneller interner Dienstleister dar Einer unserer Kunden nennt die Abteilung “Servicecenter Fuhrpark”....

“20% Abzug für den merkantilen Minderwert bei Eigenschäden hat man uns angeboten”, sagte mir erst letzte Woche ein Fuhrparkleiter. “Gut, dass mir das aufgefallen ist”. Ich war in Düsseldorf und während des Treffens haben wir die Abrechnung eines aktuellen Großschadens besprochen. Bei dieser Schadenhöhe wären Kosten bei Leasingende von fast 3000 Euro entstanden. Für nur einen einzigen Schaden. Warum gibt es die merkantile Wertminderung überhaupt? Stellen Sie sich vor, sie wollten einen Gebrauchtwagen kaufen. Würden Sie nicht auch für einen...

Noch schnell das Kennzeichen und die Kontaktdaten des Nutzers in das Online-Formular eingeben, auf senden klicken und geschafft. Schon meldet sich das Email-Programm dezent in der rechten unteren Ecke des Monitors mit dem Hinweis “Auftragseingabe Leasingende M-GT 3498″. Das Fahrzeug ist ausgesteuert. Ab jetzt übernimmt die fahrzeugklinik die Arbeit. Mit nur wenigen Mausklicks steuern Fuhrparkleiter nicht nur Leasingrückläufer, sondern auch Unfallschäden, Gutachten, Überführungen und Fahrzeugaufbereitungen – bundesweit an mehr als 100 Standorten. Und ganz neu: Auch Angebote können direkt über...

Es ist ein schöner August Vormittag. Nutzer Müller sitzt nicht am Schreibtisch, sondern wartet sich bei Sonnenschein auf dem Firmenparkplatz. Heute wird sein Auto vor Ort durch einen Gutachter bewertet: Das Leasingende ist gekommen. Der neueste Trend bei Leasingrückgaben ist die sog. “Vor Ort Bewertung”. Statt das Auto anonym durch eine Spedition abholen zu lassen bieten einige Leasinggesellschaften mittlerweile die Begutachtung auf dem Firmengelände gemeinsam mit dem Nutzer an. Der große Vorteil ist die gute Transparenz. Zusammen gehen Nutzer und...