Wir machen unser Geschäft besser, damit Sie Ihr Geschäft besser machen können.

Die MIR® (Minimal-Invasive-Reparatur) ist unser Leistungsversprechen an unsere Kunden. Weniger Kosten durch die Reparatur von Bauteilen. Statt diese auszutauschen werden sie mit modernen Werkzeugen von gut ausgebildeten Mitarbeitern repariert. Die Arbeitsabläufen sind nach dem Vorbild der Automobilproduktion gestaltet.

80% aller Schäden sind Bagatellen, bei denen sich die Abrechnung über die Versicherung gar nicht lohnt.
Genau da setzt die fahrzeugklinik im Interesse der Versicherung an.
Um die Selbstbeteiligung des Kunden zu schonen, versuchen die fahrzeugklinik Mitarbeiter zunächst eine Smart-Repair Leistung anzubieten.

Die fahrzeugklinik besucht den Kunden! Nutzen Sie im Raum NRW unseren besonderen Service für fahrbereite, verkehrssichere Unfallfahrzeuge: Unser Schadenaußendienst berät geschädigte Kunden vor Ort. Ein technisch sachkundiger Mitarbeiter besucht Ihren Kunden zu Hause oder im Büro und macht eine technische Schadenaufnahme direkt am Fahrzeug. Bevor das Auto repariert wird, läuft bereits im Hintergrund die Klärung der Reparaturfreigabe. Parallel ordern wir Ersatzteile. Kommt das Fahrzeug in die Werkstatt, geht die Reparatur dann ganz schnell. Die Ausfallzeit wird reduziert und die Mietwagennutzung ebenso.

Und das Beste: Wir bieten direkt eine Smart-Repair Lösung mit an – wenn es sich lohnt. Das spart manchmal die Inanspruchnahme der Kaskoversicherung.

“Kaizen” kommt aus dem Japanischen und bedeutet: kontinuierliche Verbesserung unter Einbeziehung aller Mitarbeiter.

Es ist ein Bestandteil der MIR® und steht für die besondere Arbeitsphilosohie der fahrzeugklinik. “Es soll kein Tag ohne Verbesserungen vergehen”, erklärt Dennis Podlech, Geschäftsführer der fahrzeugklinik.

In Kaizen Workshops ziehen sich für zwei Tage pro Monat einige Mitarbeiter aus dem Tagesgeschäft zurück und verbessern Prozesse. Da nach zwei Tagen intensiver Zusammenarbeit in der Regel noch viele Punkte unerledigt bleiben, werden die offenen Punkte im “Themenspeicher” gesammelt und durch kleine Kaizen Teams zwischen dem normalen Tagesgeschäft abgearbeitet.

Die Verbesserungen sind dadurch in der Tat kontinuierlich und unser Ansicht nach einmalig im Kfz Handwerk.

Durch den Einsatz eines digitalen DMS (Dokumenten-Management-System) hat die fahrzeugklinik alle Schadenakten immer online zur Verfügung. Auf Wunsch kann die Online-Schadenakte der Versicherung zur Verfügung gestellt werden.

Die Sachbearbeiter der Versicherung können auf Wunsch auch den aktuellen Stand der fahrzeugklinik überprüfen.

Die fahrzeugklinik hat ein eigens erstelltes ERP im Einsatz, das die Daten aus DAT übernimmt.
Der Kostenvoranschlag wird per DAT digital an die Versicherung übertragen.

Die Rechnung kann auf Wunsch aus dem ERP System direkt digital an die Versicherung verschickt werden.

Die fahrzeugklinik ist modern und vollständig kundenfreundlich eingerichtet.
Kinderspielbereich, Wartelounge, Kaffeebar und getrennte Kundentoiletten sorgen für eine gemütliche Atmosphäre.

An großen Displaywänden kann der Umfang des Schadens erläutert werden. Das erzeugt beim Kunden Vertrauen und Verständnis für die Dauer der Reparatur.

Für Kunden hält die fahrezugklinik eine DIN-A4 Mappe mit den notwendigen Informationen zur Abwicklung des Schadens bereit.
Da können auch alle Formulare und Anschreiben der Versicherung drin abgeheftet werden.

Damit hat der Kunde auch in Zukunft – zum Beispiel beim Wiederverkauf – immer alle wichtigen Unterlagen zu seinem Schaden zur Hand.

Die fahrzeugklinik hat eine umfassende Schulungsdokumentation erstellt für neue Mitarbeiter.

Der Kundenberater erhält alle notwendigen Informationen zu EDV, Telefon, Rechnungserstellung, Festpreislisten und Gesprächsleitfäden zur Kommunikation mit der Versicherung.

Wenn die Telefone der fahrzeugklinik überlastet sind, werden die Anrufe auf ein kompetentes Call-Center aus der Autobranche weitergeleitet.
Nach Feierabend werden alle Anrufe auf das Call-Center weitergeleitet. Im Notfall wird an 365 Tagen im Jahr auch geborgen, abgeschleppt und der Kunde mit einem Mietwagen mobil gehalten.

Auf Wunsch werden Kunden werden nach dem Werkstattbesuch angerufen und nach dem erfolgreichen Ablauf in der fahrzeugklinik befragt. Unsere Call-Center Mitarbeiter kontrollieren die Qualität und nehmen sich Zeit für die Kunden. Darüber hinaus wird wird jede Übergabe durch den Kundenberater am Fahrzeug mit dem Kunden durchgeführt.

Die fahrzeugklinik beschäftigt eigene Experten für die lackschadenfreie Reparatur, “PDR” genannt.
Im Gegensatz zu Mitbewerbern werden also ausschließlich eigene Angestellte eingesetzt.

Die fahrzeugklinik beschäftigt eigens Mitarbeiter für den schnellen und ordentlichen Hol- und Bringservice im Umkreis von 100km um Hattingen.

Es steht eine eigene Flotte aus Ford Focus und Ford Fiesta für die Kunden zur Verfügung.
Mit Sixt und Europcar gibt es Vereinbarungen für die rasche und unkomplizierte Betreuung, falls ein Mietwagen mal besondere Anforderungen erfüllen muss.

So stehen auch Luxusfahrzeuge, Transporter und Kleinstwagen zur Verfügung.

Vereinbaren Sie mit der fahrzeugklinik einen Rahmenvertrag über gesteuertes Volumen.
Durch die MIR® (Minimal-Invasive-Reparatur) mit den optimierten Abläufen können wir Ihnen sehr günstige Konditionen für Karosserie und Lackierung anbieten.